2016年11月29日星期二

服务

服务行业,真的是一门学问。而揣摩人家的心态,进而投其所好,真的不简单。有些人因为生意好了,结果服务素质也下降了;有些人因为熟络了,结果服务配套也减少了;有些人因为数量多了,所以就随随便便了。

客户下单,可能一次几百几千份。但是分派出去的时候,是每个人都一份。每个人都接领到唯一的一份。所以问题就出现了,在厂家还是卖家准备出货的时候,是数量庞大的订单,要每个逐一检查,要每样都保证完好,那是非常麻烦,也会拖慢出货效率,更甚如果reject太多,一点点瑕疵就被退,那是会影响盈利的。所以就可以得过且过,一点点瑕疵没关系,一点点刮痕不易察觉的,一点点脏无所谓的。。。

可是到了客户要送礼给其对象客户时,是一对一的时候,每个人都希望拿到精致漂亮,完好无缺。换个角度想,谁愿意接受有瑕疵还是脏兮兮的东西呢?每个解说:是这样的控制不来、一点点外观刮痕不影响功能。。。都仿佛在降低客户的满意度。

奈何,偏偏我就是处在这个夹层中,一方出货随意,一方收货严苛,然后很多时候被客户打脸了还要弯腰哈哈说对不起。要重新弄,一方说不可能;要将就接受,一方说不可以。那要怎么办呢?只好我自己去想办法了。

说到揣摩人家的喜好心态,就是其实每个人找你都有心中那把尺,那个预设喜好。所以在推荐解说的时候,就开始要观察,哪个是停留比较久的话题,哪个还没有说完就skip了的东西。更甚,如果方向太广阔,还要进一步的引导到真正双赢跟合理的情况。这个是要非常用心,也要有一颗细腻的心,当然也要把自己放空,随方就圆,圆融圆满这单生意。


目前我还在学习要如何好好的掌握客户的心态,当然自己的习气与菱角还是太多,所以要逐一的磨平,逐一的摘除。一块玉,也是要经过外界的打磨与细雕,才能呈现晶莹剔透。铁珠子如果没有被砂石磨过,如何能发亮呢?

2016年11月24日星期四

因果

考验,总是有的。面对,却是必然的。只是要抱着怎样的心态去面对,那就真的很考功夫。有时候真的会站在不同的立场去思考这些问题和局面,然后也会有点“抱怨”,我当初对供应商的谅解,客气与尊重,现在人家怎么可以对我呼呼喝喝?对我占尽便宜?

但是有时候转念,现在起步中,刚开始,没有撒野的本事,也没有高傲的本钱,人家难得给机会开始,吃亏一点没关系,最重要是挤进了那扇门,有了开始。所以就忍了,甚至有时候做了很多浪费时间浪费精力的事也当做是考验和磨练。

人,就是这样。很多人,得势不饶人,然后一旦调转位置的时候,才来说,怎么会那么可恶?这个或许也是一种报应吧。但是也有好人一直被欺负,然后恶人总是会得意。当然,我还是相信上天是公平的。起码,对调身份后去找回以前的供应商朋友,还是有得到许多的帮忙与协助的。


最近,对许多事情,都是认命,认运。一切都是因缘果报,一切都是福报业障。有太多太多不能解释的事情,然后与其一直埋怨,一直叹息,倒不如相信接受“前世因今生果,今世因来生果”的观念,欢喜接受面对的人事物。既然已经发生了,如果还不能调整心态积极的去处理与面对,只会让自己更加陷入坏局面。转个念,欢喜受,造好因,就可以转业力。

当然,这个并不是表示我们很消极的坐着等待事情,或随便的让其发生,然后双手一摊,没办法,是这样。这只是一种平静的心念与豁达的态度,尽心随力。每一个当下都是应该用心努力的去做,然后成果怎么样,也只好顺因缘了。

- 可能因为我的疏忽与不用心,那个是【因】,带来的是结局的不完美,那个是【果】。
- 可能我已经很努力的去做了,用心是【因】,将来有一天肯定有得到认同与赏识,那个是【果】。但现在的不顺利的【果】,也许之前的待人处事的【因】还是环境时势的关系,就算付出101%的努力与用心,也是共业,所以唯有承受苦果。
- 可能有些人有些事,就算坐在办公室里不必出门,但却生意堆着上来应接不暇,挡都挡不住。我们看到的是【果】,但也不能羡慕,可能人家长年累月的付出累积出来的人脉、品牌、口碑。那个【因】,是我们没有看到的。

所以,一切都是好因缘啊。我深信,一分耕耘,总是有一分收获的。不是不报,只是时日未到。做每样事情,都是要有坚持与过程啊。从开始的以为会很顺利也很幸运有贵人扶助,到后来察觉到,一切还是需要靠自己。那还不够,还要亲身更加努力用心的去投入每一个过程。


接着,我又发现,就算用心努力的做好一件事还不够,如果要掌控机会,那是要去走出自己的舒适圈,去碰钉子,去敲门,去启齿,去空等几个小时但求一见、去日晒,去雨淋。。。终于在八个月后的今天,开始看到原来所谓的碰钉子啊、敲门啊、去问、去求。。。原来是真的有正面的回报的。


当然,一切才开始,路途还是很遥远,前路也是充满挑战与荆棘。只不过,若然熬不过数月寒冬,哪有扑鼻花香呢?

2016年11月18日星期五

最近

生意依然低靡,不过开始有看到一点门路,经验也是一直在挫折与撞板中累积。还记得看过一句话,“创业,就是把所有能够想象到的难题,再乘上十倍。”做生意,尤其是面对着许多变数与外在因素,往往不是计算可以处理的。不过,还好之前已经做了心理准备,所以还不至于狂抓甚至崩溃。

去了一趟台湾,陪伴我娘去上课,她今年终于授证了。当然自己去上课也是一种充电,精进,沉淀与成长。课堂上有温故知新,也有新方向新看法知识。是非常不虚此行啦。当然最主要还是我娘是否有成长,有学习。陪伴多久,解说多少次,都不如一次真正的冲击大充电,学习与成长。

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最近,真的很想静一静,但没办法,一静下来,很多思绪画面就在脑海中浮现。曾经有一段挚爱的感情出现在我面前,我很珍惜,很努力。虽然面临很多考验,面临很多阻碍,我依然抱着希望,依然顽强的抗争。但是,如果缘尽了,说什么做什么都仿佛多此一举。


想要的,我却不能给;我能给的,却又不是对方想拥有的。愧疚,所以包容,但仿佛没有尽头。爱恋,所以不在乎,但却越走越变调。要快刀斩乱麻吗?要果断抽离吗?但多年来的千丝万缕,已经纠缠到难以彻底斩断。

我试着让自己忙碌,把精神投入其他事情,是可以短暂的抽离。但是夜深人静的时候,或晨早起身的时候,又不自觉的陷入了那股思念中。没那么简单,就可以找到聊得来的伴,尤其是在看到了那么多的背叛。


好不容易找到自己想要在一起的人,却又面对许多考验,继而让人心力交瘁。放手,似乎对自己是最好的解脱。只是需要一点时间去淡忘,去疗伤。

请准许我短暂的低落。